Kundendienstmitarbeiter
Wir sind das führende E-Commerce-Einzelhandelsunternehmen und vertreiben Wärmeübertragungsgeräte und -zubehör für die T-Shirt-Bekleidungsdekoration und Wärmeübertragungsbranche. Zu unseren Kunden zählen Kleinunternehmer und Unternehmer, darunter T-Shirt-Marken, T-Shirt-Shops, Werbeartikelhersteller, Druckereien und Schilderhersteller. Unser Erfolg liegt in der Schulung und Qualifizierung unserer Kunden über die verschiedenen verfügbaren Produkte und Technologien und deren optimale Gründung und/oder den optimalen Aufbau ihres Unternehmens. Wir empfehlen Geräte, Transfermedien usw., die wir auf unserer Website anbieten.
Wir bieten das Arbeitsumfeld und die Freiheit eines Start-ups mit der Stabilität eines profitablen und wachsenden Unternehmens. Wir sind stolz darauf, ein spannendes, herausforderndes und lohnendes Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich unsere Mitarbeiter entfalten können. Wir glauben an harte Arbeit und eine angenehme Atmosphäre. Wir fördern die Neugier und das Engagement unserer Mitarbeiter in verschiedenen Unternehmensbereichen. Unser Management arbeitet sorgfältig daran, die Aufgabenbereiche auf die Kernkompetenzen unserer Mitarbeiter zuzuschneiden. Unsere erfolgreichsten Mitarbeiter sind Teamplayer, lernbegeistert und setzen sich mit Begeisterung für die positive Arbeitskultur an ihrem Arbeitsplatz ein.
DER JOB:
Wir suchen eine computeraffine, technisch versierte, intelligente, dynamische und fleißige Person, die proaktiv alltägliche Anrufe entgegennimmt, über den Live-Chat auf unserer Website kommuniziert und E-Mails in unseren Kundenservice- und Vertriebskanälen beantwortet. Die Person sollte bereit sein, in verschiedenen Funktionen und Abteilungen zu arbeiten, um in unserer Startup-Unternehmenskultur zu lernen, sich weiterzuentwickeln und zu wachsen. Unser Unternehmen expandiert und bietet die Möglichkeit, sich innerhalb des Unternehmens weiterzuentwickeln.
TÄGLICHE PFLICHTEN UND VERANTWORTLICHKEITEN:
- Informieren Sie Kunden telefonisch über unsere Produkte und ermitteln Sie produktbasierte Lösungen, die ihren Anforderungen entsprechen.
- Kommunizieren Sie mit Kunden über Telefon, Live-Chat und E-Mail-Supportkanäle.
- Entgegennahme von Kundenanrufen, um bei der Auftragserteilung zu helfen, auf Kundenanfragen zu antworten und Probleme zu lösen, indem Lösungen für alle Auftragsprobleme angeboten werden.
- Beantworten Sie Kunden-E-Mails in angemessener und professioneller Sprache.
- Arbeiten Sie effektiv mit Lieferanten und Versandunternehmen zusammen, um Informationen zur Auftragsverfolgung zu kommunizieren.
- Arbeiten Sie effektiv mit anderen in einer Teamumgebung zusammen, um Organisationsziele zu erreichen und Probleme zu identifizieren und zu lösen.
- Kommunizieren Sie mit Teammitgliedern über Slack und Videokonferenzen.
- Unterstützen Sie Laufkunden, die unser Büro für Abholbestellungen oder Ausstellungsraumbesuche aufsuchen. (Im Büroumfeld)
- Binden Sie Kunden über Social-Media-Kanäle wie Facebook, Instagram, T-Shirt-Foren usw. ein.
- Andere zugewiesene Aufgaben.
REAKTION AUF COVID-19
Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie haben unsere Einstellungsverfahren und die Teamkoordination jetzt und in naher Zukunft verändert. Bewerberinnen und Bewerber erwartet im Falle einer Auswahl ein virtuelles Vorstellungsgespräch. Sie benötigen einen Computer mit stabiler Internetverbindung sowie eine Webcam für Zoom-Meetings mit den Personalverantwortlichen. Bitte beachten Sie, dass diese Stelle derzeit von zu Hause aus erledigt wird. Die Rückkehr ins Büro ist geplant, sobald das Unternehmen dies für sinnvoll erachtet.
Der Bewerber muss während der Rückkehr ins Büro bereit sein, alle vom Unternehmen festgelegten oder künftigen Sicherheitsrichtlinien einzuhalten, insbesondere: Abstandsregeln, das Tragen einer Maske während der Arbeit im Büro und die Einhaltung aller lokalen und bundesstaatlichen Vorschriften und Bestimmungen zur COVID-19-Pandemie. Sollte der Bewerber diese Richtlinien nicht einhalten können, bitten wir ihn, von einer Bewerbung abzusehen.
QUALIFIKATIONEN:
- Schnelle, stabile Internetverbindung, die mehrere Cloud-basierte Softwareprogramme effizient ausführen kann, einschließlich der E-Commerce-Plattform Shopify, und die Möglichkeit, Anrufe mit Headset und Mikrofon über VOIP entgegenzunehmen.
– Moderner Desktop/Laptop oder Mac, auf dem die für die Kundendienstrolle erforderlichen Programme ausgeführt werden können.
- Vorzugsweise 2 Jahre Erfahrung im Callcenter oder im Einzelhandelsverkauf/Kundendienst
- Fähigkeit, 50 Wörter pro Minute oder mehr zu tippen.
- Effektiver Kommunikator, der problemlos auf professionelle Weise persönlich, per Telefon und im Chat mit Kunden und internen Partnern interagieren kann.
- Professionelles Erscheinungsbild, Verhalten und Handeln.
- Muss über analytische Denkfähigkeiten und eine sehr detailorientierte Persönlichkeit verfügen.
- Erfahrung mit Google Docs, Google Sheets, Google Drive und Gmail.
- Erfahrung im Umgang mit der folgenden Software ist von Vorteil, aber nicht erforderlich: Shopify, ShipStation, Zendesk usw.
- Muss mindestens 18 Jahre alt sein.
- Bereitschaft zur Vollzeitarbeit während der normalen Geschäftszeiten: 8:30–17:00 Uhr, Montag–Freitag
VORTEILE:
- Stündlicher Grundlohn
- Lockeres Arbeitsumfeld
- 401K
- Medizinisch
- Urlaub, Krankheitsurlaub und bezahlte Feiertage
Um sich zu bewerben, senden Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben an jobs@heatpressnation.com
