Om onze klanten meer veiligheid, zekerheid en zekerheid te bieden, bieden we graag Navidium Verzendbescherming aan. Het indienen van een claim bij postbezorgers is vaak nutteloos en tijdrovend. Voor slechts 2,5% van de waarde van uw bestelling kunt u uw pakket beschermen en sturen wij u een vervangend pakket als uw pakket verloren of beschadigd raakt. Mocht er geen vervangend pakket beschikbaar zijn, dan krijgt u uw geld terug.
Wat wordt beschouwd als een verloren pakket:
- Zendingen waarbij de vervoerder vermeldt dat ze zijn afgeleverd, maar die op een verkeerd adres zijn afgeleverd.
- Zendingen waarbij de tracking aangeeft dat de zending 'in transit' is en er gedurende een langere periode geen nieuwe updates/bewegingen zijn geweest.
- Zendingen die door de vervoerder als verloren zijn aangemerkt.
Wat wordt beschouwd als een beschadigd pakket:
- Artikelen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt.
- Een deel van uw bestelling is verdwenen omdat de doos/het pakket tijdens het transport is geopend.
Wat wordt niet gedekt door Navidium Verzendbescherming:
- Pakketten vertraagd tijdens transport. Wanneer ons klantenserviceteam op de hoogte is van vertragingen als gevolg van weersomstandigheden of logistieke problemen van de vervoerder, behouden we ons het recht voor om deze pakketten te classificeren als 'vertraagd' in plaats van verloren.
- Pakketten die ontbreken of die naar de afzender zijn teruggestuurd omdat er bij het afrekenen van de bestelling onjuiste of onvoldoende adresgegevens zijn verstrekt.
- Bestellingen of delen van bestellingen die nog niet verzonden zijn.
- Pakketten die na bezorging zijn gestolen.
- Pakketten die al vervangen of terugbetaald zijn onder Navidium Verzendbescherming. Als een pakket vervangen is en er verdere verzendproblemen zijn, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder.
Hoe u een claim kunt indienen:
Als u voor Navidium Shipping Protection heeft betaald, neem dan binnen 48 uur na de leverdatum contact met ons op via support@heatpressnation.com. Een medewerker van onze klantenservice helpt u binnen 1-2 werkdagen verder.
Wat u in uw claim-e-mail moet vermelden:
- Onderwerpregel: "Verzendbeschermingsclaim voor bestelling <bestelnummer invoegen>". Uw bestelnummer vindt u in de e-mail met uw orderbevestiging.
- Omschrijving van het probleem.
- Indien van toepassing, fotobewijs van de schade.
- Alle andere nuttige informatie die uw bewering ondersteunt.
We blijven uw pakket volgen. Mocht het toch voorkomen, dan vragen we u het pakket op onze kosten terug te sturen.
Wat gebeurt er nadat uw claim is ingediend:
- Wij starten een onderzoek naar het verloren of beschadigde pakket.
- Nadat u uw claim heeft ingediend, duurt het 7 werkdagen voordat wij uw claim hebben verwerkt.
- Indien de verzendclaim wordt afgewezen, kan er niets meer worden gedaan.
- Zodra uw claim is goedgekeurd, sturen we u een vervangend exemplaar (indien beschikbaar) of storten we het bedrag terug op de betaalmethode die bij ons is geregistreerd.
Algemene voorwaarden:
- Navidium Verzendbescherming is optioneel, maar als u kiest voor verzendbescherming, zijn wij niet aansprakelijk voor verloren pakketten, inclusief pakketten waarvan de bezorging door de vervoerder is bevestigd, maar die niet zijn ontvangen.
- Pakketten worden niet opnieuw verzonden en er wordt geen restitutie verleend als de pakketten tijdens het transport kwijtraken of beschadigd raken. Ook is er geen verzekering afgesloten.
- Wij behouden ons het recht voor om uw pakket als vertraagd te classificeren als er bekende vertragingen in uw regio zijn.
- Wij behouden ons het recht voor om claims af te wijzen vanwege verzekeringsfraude en/of misbruik.
- Verzendbescherming wordt niet terugbetaald.
- De verzendbescherming kan niet worden geannuleerd nadat de bestelling is verzonden.
- Producten die uit meerdere onderdelen bestaan die tegelijk zijn verpakt, worden per geval vervangen/terugbetaald (bijv. sublimatiemokken, ornamenten, bekers, etc.).
