Um unseren Kunden mehr Sicherheit, Zuversicht und Versicherung zu bieten, bieten wir Ihnen gerne den Navidium-Versandschutz an. Die Einreichung einer Reklamation bei den Postdienstleistern ist oft zeitaufwändig und wenig hilfreich. Für nur 2,5 % Ihres Bestellwerts können Sie Ihr Paket schützen. Bei Verlust oder Beschädigung senden wir Ihnen Ersatz. Sollte kein Ersatz verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Was gilt als verlorenes Paket:
- Sendungen, die vom Spediteur als „zugestellt“ gekennzeichnet sind, jedoch an die falsche Adresse geliefert wurden.
- Sendungen, bei denen die Sendungsverfolgung „unterwegs“ anzeigt und für die es über einen längeren Zeitraum keine neuen Updates/Bewegungen gab.
- Sendungen, die vom Transportunternehmen als verloren eingestuft wurden.
Was gilt als beschädigtes Paket:
- Artikel, die beim Transport beschädigt wurden.
- Ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, da der Karton/das Paket während des Transports geöffnet wurde.
Was ist nicht durch den Navidium-Versandschutz abgedeckt:
- Pakete mit Transportverzögerung. Wenn unserem Kundenservice Verzögerungen aufgrund von Wetter- oder Speditionsproblemen bekannt werden, behalten wir uns das Recht vor, diese Pakete als „verspätet“ und nicht als „verloren“ einzustufen.
- Fehlende Pakete oder Pakete, die an den Absender zurückgeschickt werden, weil beim Bezahlvorgang bei der Bestellung falsche oder unzureichende Adressinformationen angegeben wurden.
- Bestellungen oder Teile von Bestellungen, die noch nicht versendet wurden.
- Pakete, die nach der Zustellung gestohlen wurden.
- Pakete, die bereits im Rahmen des Navidium-Versandschutzes ersetzt oder erstattet wurden. Wenn ein Paket ersetzt wurde und weitere Versandprobleme auftreten, wenden Sie sich bitte direkt an den Spediteur.
So reichen Sie einen Anspruch ein:
Wenn Sie den Versandschutz von Navidium bezahlt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach dem Liefertermin unter support@heatpressnation.com. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice-Teams wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen weiterhelfen.
Was in Ihrer Anspruchs-E-Mail enthalten sein muss:
- Betreff: „Versandschutzanspruch für Bestellung <Bestellnummer einfügen>“. Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.
- Beschreibung des Problems.
- Gegebenenfalls Fotobeweis des Schadens.
- Alle anderen nützlichen Informationen, die Ihren Anspruch stützen.
Wir verfolgen Ihr Paket weiterhin. Sollte es auftauchen, bitten wir Sie, das Paket auf unsere Kosten an uns zurückzusenden.
Was passiert, nachdem Ihr Anspruch eingereicht wurde:
- Wir werden eine Untersuchung des verlorenen oder beschädigten Pakets einleiten.
- Nachdem Ihr Anspruch eingereicht wurde, geben Sie uns bitte 7 Werktage Zeit, um ihn zu bearbeiten.
- Wenn der Versandanspruch abgelehnt wird, können keine weiteren Schritte unternommen werden.
- Sobald Ihr Anspruch genehmigt wurde, senden wir Ihnen, sofern verfügbar, einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag auf die bei uns hinterlegte Zahlungsmethode zurück.
Geschäftsbedingungen:
- Der Versandschutz von Navidium ist optional. Wenn Sie sich jedoch gegen den Versandschutz entscheiden, haften wir nicht für verlorene Pakete, einschließlich Pakete, deren Zustellung vom Spediteur bestätigt, aber nicht empfangen wurde.
- Wenn Pakete während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden und keine Versicherung abgeschlossen wurde, werden sie nicht erneut versendet und es erfolgt keine Rückerstattung.
- Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Paket als verspätet einzustufen, wenn in Ihrer Gegend Verzögerungen bekannt sind.
- Wir behalten uns das Recht vor, Ansprüche aufgrund von Versicherungsbetrug und/oder Missbrauch abzulehnen.
- Der Versandschutz ist nicht erstattungsfähig.
- Der Versandschutz kann nach dem Versand einer Bestellung nicht mehr storniert werden.
- Produkte, die aus mehreren zusammen verpackten Teilen bestehen, werden von Fall zu Fall ersetzt/erstattet (z. B. Sublimationsbecher, Ornamente, Trinkgläser usw.).
