Auftragsabwicklung
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und aus unseren Lagern versandt. Die Lieferzeit beträgt dann weitere 3-5 Werktage. In manchen Fällen kann es jedoch zu längeren Lieferzeiten kommen, z. B. in der Ferienzeit/Hochsaison, bei Vorbestellungen, Lieferrückständen oder bei Produkten, die direkt vom Hersteller/Lieferanten versandt werden. Während viele Artikel aus Fullerton, Kalifornien, versandt werden, behält sich HeatPressNation.com das Recht vor, von unseren anderen Lagern im ganzen Land sowie von den mit uns kooperierenden Lieferanten zu versenden.
Eine voraussichtliche Bearbeitungszeit finden Sie auf unserer Seite „Liefermethoden“ .
Wir akzeptieren zwar eine Vielzahl verschiedener Zahlungsmethoden, jedoch keine internationalen Kreditkarten.
Unser System ist auf optimale Effizienz bei der Auftragsabwicklung ausgelegt. Wir sind bestrebt, Bestellungen in möglichst wenigen Kartons zu versenden, um den Lieferprozess zu optimieren. Um dies zu erreichen, berücksichtigen wir die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse, um das am besten geeignete Lager für die Auftragszuweisung zu ermitteln.
In manchen Fällen kann Ihre Bestellung Artikel aus mehreren Lagern enthalten, darunter auch eines in unmittelbarer Nähe Ihrer Lieferadresse. In solchen Fällen wird die gesamte Bestellung von dem Lager aus versendet, in dem sich der Großteil der Artikel befindet. Dieser Ansatz gewährleistet einen konsolidierten und umweltfreundlichen Versandprozess.
Postämter, Postfächer und andere Zustellstandorte
Wir bei Heat Press Nation nutzen FedEx als unseren Hauptversanddienstleister. Artikel, die direkt vom Hersteller versendet werden, werden je nach Lieferant und bestelltem Produkt entweder mit FedEx, UPS oder Spedition verschickt. Da weder wir noch unsere Lieferanten den United States Postal Service als Hauptversanddienstleister nutzen, versenden wir keine Bestellungen an Postämter oder Postfächer, da nur der USPS an solche Adressen liefern kann . Bestellungen, bei denen ein Postamt oder ein Postfach als Lieferadresse angegeben ist, werden zurückgestellt, bis wir den Kunden kontaktieren und eine alternative Adresse vereinbaren können. Zurückgestellte Bestellungen können storniert werden, wenn die Kontaktaufnahme mit dem Kunden erfolglos bleibt.
Wir versenden auch nicht an UPS-Filialen, FedEx-Filialen, FedEx/Kinkos oder Standorte anderer Speditionen.
Beim Bezahlvorgang können Postfächer als Rechnungsadresse angegeben werden. Als Lieferadresse sollte jedoch eine andere physische Adresse angegeben werden. Beachten Sie, dass in Fällen, in denen die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht, die Bestellung dem oben beschriebenen Autorisierungsprozess für die Lieferadresse unterliegt.
Kostenloser Versand
Die Aktion „Kostenloser Versand“ gilt nur für Bestellungen mit Lieferziel innerhalb der angrenzenden Vereinigte Staaten (Die zusammenhängenden Vereinigten Staaten umfassen nicht Alaska, Hawaii oder andere Gebiete unter der Kontrolle der Vereinigten Staaten .)
Für Alaska und Hawaii fallen zusätzliche Versandkosten an. Der Versand erfolgt per Standardversand. Bestellungen mit mehreren Artikeln können separat und an verschiedenen Tagen versendet werden. Gilt nicht für Artikel, die per Frachtversand versendet werden.
Aktionen mit kostenlosem Versand gelten nicht für Supacolor Custom Transfers .
Neue oder aktuelle Angebote und/oder Aktionen zum kostenlosen Versand können nicht auf frühere Bestellungen angewendet werden.
Kostenloser 2-Tage-Versand für ausgewählte Sublimationstinten
Kostenloser 2-Tage-Versand für ausgewählte Sublimationstinten ist nur innerhalb der USA verfügbar und gilt nicht für Lieferungen nach Alaska oder Hawaii. Die für diese Aktion infrage kommenden Tinten finden Sie HIER .
Bei Bestellungen vor Ablauf der Frist erfolgt die Lieferung der entsprechenden Tinten innerhalb von 2 Werktagen. Wochenendlieferungen sind nicht inbegriffen. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am darauffolgenden Montag versendet. Falls Ihre Bestellung andere Produkte als aktionsberechtigte Sublimationstinten enthält, werden diese je nach Produkt getrennt von der Tinte per Land- oder Frachtversand versendet. Die Lieferdetails der einzelnen Sendungen finden Sie in Ihrer Sendungsverfolgung. Für Bestellungen aus unserem Lager in Indianapolis, Indiana, ist die Annahmeschlusszeit für den Versand am selben Tag 11:00 Uhr Ostküstenzeit. Für Bestellungen aus unserem Lager in Fullerton, Kalifornien, ist die Annahmeschlusszeit 11:00 Uhr Pazifikzeit. Weitere Informationen finden Sie auf der Karte unten.
Abgelehnte Sendungen und Rücksendungen
Alle Kosten, die HeatPressNation.com durch unberechtigte Annahmeverweigerung und ohne vorherige Einholung einer RMA-Nummer von HeatPressNation.com entstehen, werden von etwaigen Rückerstattungen oder Gutschriften abgezogen, auf die der Kunde Anspruch hat. Bei Annahmeverweigerung wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % bzw. eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % für Gutschriften erhoben. Bei autorisierten Rücksendungen an HeatPressNation.com und die Lieferanten von HeatPressNation.com, die Transportschäden verursachen, wird eine Schadensmeldung bei den entsprechenden Transportunternehmen eingereicht. Rückerstattungen werden bis zur Klärung der Schadensmeldungen mit dem Kurierdienst zurückgestellt. Sollte sich herausstellen, dass der Schaden an der Rücksendung nicht vom Kurierdienst verursacht wurde, hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung und kann die Ware auf Kosten des Kunden zurückschicken.
Sie können unsere Rückgaberichtlinien hier einsehen.
Autorisierung der Lieferadresse
Wir versenden ausschließlich an die mit Ihrer Kreditkarte verknüpfte Rechnungsadresse, es sei denn, Sie autorisieren die gewünschte Lieferadresse bei Ihrem Kreditkartenunternehmen. Ihre Bestellung wird erst versandt und zurückgehalten, wenn wir die abweichende Adresse autorisieren können. Wir werden versuchen, Sie per E-Mail und/oder Telefon zu kontaktieren, um diese Probleme zu lösen. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Ihre Kontaktdaten in Ihrem Konto/Ihrer Bestellung aktuell sind. Sie können uns auch nach Ihrer Bestellung präventiv kontaktieren, um diesen Vorgang zu beschleunigen. Jede Bestellung, deren Lieferadresse von der Rechnungsadresse der Kreditkarte abweicht, unterliegt unserem Autorisierungsverfahren.
Darüber hinaus können für einige Bestellungen zusätzliche Überprüfungen erforderlich sein, beispielsweise Fotos und/oder eine ID-Überprüfung.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können jederzeit auf die Sendungsverfolgungsnummer in dieser E-Mail klicken, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet. Sie können Ihren Bestellstatus auch überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf den Link „Meine Bestellungen“ klicken. Die Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag, ausgenommen an wichtigen Feiertagen. Samstags und sonntags erfolgt keine Zustellung. ( FedEx Home Delivery- Sendungen können gegebenenfalls auch samstags oder sonntags zugestellt werden.)
Heat Press Nation haftet nicht für Verzögerungen bei der Zustellung Ihres Pakets, solange es sich im Besitz des Spediteurs befindet. Verzögerungen können unter anderem durch Wetter, Feiertage, erhöhte Arbeitsbelastung in der Hochsaison, Fahrzeugpannen usw. verursacht werden. Aktuelle Informationen finden Sie in der Sendungsverfolgung auf der Website des Spediteurs. Bitte beachten Sie, dass es mehrere Tage dauern kann, bis neue Updates erscheinen. Sollten Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte an den Spediteur.
Falsche, verlorene oder gestohlene Pakete
Bei fehlerhaften, verlorenen oder gestohlenen Paketen bittet Heat Press Nation unsere Kunden, sich innerhalb von 24–48 Stunden nach der Zustellbestätigung an uns zu wenden, nachdem festgestellt wurde, dass ein Paket nicht angekommen, fehlerhaft, verloren oder gestohlen ist. Sollte ein Paket nicht gefunden werden können, bitten unsere Mitarbeiter Sie, sich in Ihrer Wohnung oder, falls Sie in einer Wohnung wohnen, an der Rezeption oder im Sicherheitsbüro zu erkundigen. Sollte das Paket dennoch nicht gefunden werden können, bitten wir Sie, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir die Untersuchung einleiten können. Rückerstattungen werden aufgrund der Ergebnisse der Untersuchung nicht garantiert.
Bei Geräten wie Heißpressen, Schneideplottern, Druckern und anderen hochwertigen Artikeln ist in der Regel eine Untersuchung/Reklamation beim Logistikdienstleister erforderlich, um den Verbleib des Pakets zu ermitteln, bevor ein Ersatz oder eine autorisierte Lösung bereitgestellt wird. Die Untersuchung kann bis zu 7 Werktage dauern. Reklamationen werden in der Regel von einem Kundendienstmitarbeiter im Namen des Kunden beim Logistikdienstleister eingereicht.
Artikel wie Vinyl, Zubehör, Transferpapier usw. können nach alleinigem Ermessen von Heat Press Nation ersetzt werden. Ein Ersatz ist jedoch nicht immer garantiert.
Zusätzlich zu einer Untersuchung bei den Versanddienstleistern kann unser Team einen Polizeibericht verlangen, um etwaige Ansprüche wegen verlorener Pakete zu ergänzen, unabhängig vom Dollarwert der Bestellung.
Wir verstehen, dass ein derartiges Problem frustrierend sein kann. Daher bitten wir Sie, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihre Untersuchung zu verlorenen Paketen so schnell wie möglich bearbeiten können.
Fehlende Angaben zur Lieferadresse
Wenn Sie beim Bezahlvorgang Ihre Lieferadresse eingeben, achten Sie bitte darauf, die vollständige Adresse einschließlich aller zutreffenden Wohnungs-/Suite-/Gebäudenummern usw. anzugeben . Wenn Ihr Paket aufgrund fehlender Informationen nicht zugestellt werden kann, wird sich einer unserer Kundendienstmitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen, um diese Daten abzurufen. Darüber hinaus wird Ihnen eine zusätzliche Gebühr von 20 US-Dollar in Rechnung gestellt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber da FedEx unserem Unternehmen aufgrund der fehlenden Lieferadressinformationen Gebühren in Rechnung stellt, geben wir diese Kosten an den Kunden weiter.
Adressänderungen
Um eine schnelle und ordnungsgemäße Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen dringend, Ihre Lieferadresse vor dem Absenden zu überprüfen. Wir können nicht garantieren, dass wir Adressänderungen nach dem Absenden der Bestellung noch vornehmen können. Wir bitten Sie jedoch, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, um Ihre Optionen zu besprechen, falls Änderungen erforderlich sind.
Bitte beachten Sie: Wenn eine Bestellung bereits unterwegs ist, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Sollte die Lieferadresse vor dem Versand aktualisiert werden können, kann die Bestellung zusätzlichen Überprüfungen unterzogen werden, um sicherzustellen, dass der Karteninhaber der Änderung zustimmt. Der Kunde trägt alle zusätzlichen Kosten, die durch die Adressänderung entstehen.
Wird die Lieferadresse ohne das Wissen oder die Hilfe von HeatPressNation geändert, trägt der Kunde die durch die Adressänderung entstehenden Mehrkosten. HeatPressNation behält sich das Recht vor, solche Bestellungen zu stornieren und an unser Lager zurückzuleiten. Eventuelle Mehrkosten werden von der Rückerstattung abgezogen. Zusätzlich kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen.
Hotels
Um eine ordnungsgemäße Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die Lieferung an ein Hotel zu vermeiden, wenn Sie Gast sind. Obwohl die meisten Bestellungen zum voraussichtlichen Liefertermin geliefert werden, kann eine unerwartete Verzögerung dazu führen, dass die Bestellung erst nach dem Bezahlvorgang geliefert wird. Der Versand von Artikeln an ein Hotel kann zudem Sicherheitsrisiken mit sich bringen. Obwohl die meisten Hotels über Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Paketen verfügen, besteht dennoch das Risiko von Verlust oder Diebstahl.
Bestellungen, die vor dem Versand mit einer Lieferadresse bekannter Hotels gefunden werden, werden storniert und erstattet. Wenn eine Bestellung an ein Hotel versandt wird, übernimmt HeatPressNation weder die Verantwortung für die Bestellung noch für den erneuten Versand an einen anderen Ort.
Wenn eine Bestellung an ein Hotel geliefert wird und als verloren oder gestohlen gemeldet wird, bietet HeatPressNation weder eine Rückerstattung noch einen Ersatz an. Wenn eine an ein Hotel gelieferte Bestellung an HeatPressNation zurückgeschickt wird, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an.
Navidium Versandschutz
Ausführliche Informationen zum Navdium-Versandschutz, einschließlich der Geschäftsbedingungen, finden Sie auf dieser Seite .
Der Versandschutz von Navidium ist ein optionaler, kostenpflichtiger Service, der Ihre Bestellung schützt. Wir senden Ihnen Ersatz, falls Ihr Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird. Sollte kein Ersatz verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Wenn Sie den Versand über den Navidium-Versandschutz ablehnen, übernehmen wir keine Haftung für verlorene oder beschädigte Pakete.
Wenn Pakete verloren gehen, beschädigt werden oder als zugestellt angezeigt werden, aber nicht vom Spediteur bzw. vom Empfänger empfangen werden und keine Versicherung abgeschlossen wurde, werden sie nicht erneut versendet und es erfolgt keine Rückerstattung.
Internationaler Versand
Die Geräte, die wir auf HeatPressNation.com verkaufen, darunter Heißpressen, Schneideplotter und Drucker, sind für den amerikanischen Netzanschluss ausgelegt. Aus diesem Grund und wegen der komplexen Logistik und der Kosten für den internationalen Versand versenden wir keine Bestellungen an Adressen außerhalb der Vereinigten Staaten, Alaskas, Hawaiis und Kanadas . Wir versenden auch nicht in entlegene US-Territorien wie Puerto Rico, Guam usw. Darüber hinaus versenden wir nicht an Speditionen innerhalb der Vereinigten Staaten, die unsere Produkte international weiterschicken.
Bestellungen mit Lieferadressen bekannter Speditionen werden storniert und erstattet. Für Produkte, die die USA verlassen, besteht kein Anspruch auf Garantieleistungen oder Rückgabe, solange sie sich außerhalb des Landes befinden.
Internationale Kreditkarten sowie Karten mit internationaler Rechnungsadresse werden nicht akzeptiert und können abgelehnt oder storniert werden. Bei dennocher Verwendung sind zusätzliche Gebühren, Verluste und/oder Schäden nicht gedeckt.
Pakete
Pakete und Business-Pakete können in mehreren Paketen aus mehreren Lagern versendet werden. Sie erhalten für alle Sendungen eine Sendungsverfolgung.
Kontaktinformationen
Sollten Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Versandrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support.heatpressnation.com
Danke schön,
Das HeatPressNation-Team
