Die Bearbeitung individueller Aufträge ist einer der spannendsten Aspekte einer Druckerei – hier trifft Ihre Kreativität auf die individuellen Visionen Ihrer Kunden. Ohne einen reibungslosen Workflow können Sonderaufträge jedoch schnell überfordernd werden. Von der Bearbeitung von Anfragen bis zur Auslieferung fertiger Produkte zählt jeder Schritt. So etablieren Sie einen reibungslosen Workflow, der Ihr Unternehmen organisiert, effizient und wachstumsstark hält.
Schritt 1: Werbung machen und Leads generieren
Ihr Workflow beginnt bereits vor der Bestellung: Machen Sie Ihr Angebot bekannt. Hier sind einige effektive Werbemöglichkeiten:
- Nutzen Sie Social-Media-Plattformen wie Instagram , Facebook und TikTok, um Ihre Arbeit zu präsentieren.
- Verlassen Sie sich auf Mundpropaganda – zufriedene Kunden können Ihre besten Werbeträger sein.
- Versuchen Sie es mit Online- oder Printanzeigen , um ein lokales Publikum zu erreichen.
- Gehen Sie mit Flyern oder Broschüren lokaler Unternehmen von Tür zu Tür .
Jede Anfrage, die Sie erhalten – sei es ein Kommentar zu einem Beitrag, eine Direktnachricht oder eine E-Mail – ist ein potenzieller Verkaufskontakt. Je mehr Leads Sie generieren, desto mehr Chancen haben Sie, Geschäfte abzuschließen.
Schritt 2: Arbeiten Sie an der Führung
Sobald ein Lead Kontakt aufnimmt, ist es an der Zeit, ihn einer Bestellung näher zu bringen. So geht’s effizient:
- Halten Sie eine Preisliste bereit: Wenn Ihre Preise nicht öffentlich sind, halten Sie ein Dokument bereit, das Sie weitergeben können. Das verleiht Ihnen einen professionellen Eindruck und spart Zeit.
- Sammeln Sie Details: Fragen Sie nach ihren Kunstwerken, bestätigen Sie Mengen, Stile, bevorzugte Übertragungsmethode und ob sie versendet oder vor Ort abgeholt werden sollen.
- Schätzen Sie die Materialkosten: Stellen Sie sicher, dass Sie alle Kosten berücksichtigen, um die Rentabilität aufrechtzuerhalten.
- Setzen Sie klare Erwartungen: Informieren Sie den Kunden im Voraus über Bearbeitungszeiten und etwaige Einschränkungen.
- Senden Sie ein Angebot oder eine Rechnung: Geben Sie alle besprochenen Details an, damit alles transparent ist.
Denken Sie daran, dass nicht alle Leads zu Verkäufen führen, und das ist auch in Ordnung. Beim Verkaufen geht es um Zahlen. Wenn Sie nur 10 % Ihrer Leads abschließen, konzentrieren Sie sich darauf, genügend Leads zu generieren, um Ihre Ziele zu erreichen.
Schritt 3: Den Deal abschließen
In diesem Schritt verwandeln Sie einen potenziellen Kunden in einen zahlenden Kunden.
- Bestätigen Sie alle endgültigen Details: Stellen Sie sicher, dass der Kunde mit dem Design, den Mengen und den Preisen einverstanden ist.
- Legen Sie klare Zahlungsbedingungen fest: Informieren Sie sie, dass ihre Zahlung als endgültige Genehmigung des Kunstwerks und der Bedingungen gilt.
- Beruhigen Sie den Kunden: Betonen Sie Ihr Engagement für Qualität und Termintreue.
- Warten Sie auf die Zahlung: Beginnen Sie niemals mit der Bearbeitung von Grafiken oder der Bestellung von Materialien, bevor Sie bezahlt wurden. Das spart Ihre Zeit und Ressourcen.
Schritt 4: Bestellung ausführen
Sobald der Deal abgeschlossen ist, ist es Zeit, an die Arbeit zu gehen.
- Bereiten Sie das Artwork vor: Stellen Sie sicher, dass es druckbereit ist und die erforderlichen Spezifikationen erfüllt.
- Materialien bestellen: Vermeiden Sie Verzögerungen, indem Sie Materialien bestellen, sobald die Zahlung eingegangen ist.
- Schnell drücken: Kunden lieben frühe Lieferungen – versuchen Sie, ihre Erwartungen hinsichtlich des Zeitpunkts nach Möglichkeit zu übertreffen.
Nehmen Sie sich während der Arbeit Zeit, den Prozess zu dokumentieren. Machen Sie Fotos oder Videos, um Inhalte für soziale Medien zu erstellen. Einblicke hinter die Kulissen Ihres Workflows schaffen Vertrauen bei Ihrem Publikum und vermarkten Ihr Unternehmen kostenlos.
Schritt 5: Holen Sie sich ein Testimonial
Ihre Arbeit endet nicht mit dem Versand oder der Abholung des Produkts. Ein zufriedener Kunde kann Ihnen helfen, neue Aufträge zu generieren.
- Bitten Sie Ihre Kunden, auf Plattformen wie Google, Facebook oder Yelp Feedback zu hinterlassen.
- Ermutigen Sie sie, Sie zu markieren, wenn sie Fotos ihres Produkts in sozialen Medien veröffentlichen.
- Veröffentlichen Sie ihre Bewertungen, Erfahrungsberichte oder Fotos (mit Erlaubnis) erneut, um potenziellen Kunden Ihre Arbeit zu präsentieren.
Tolles Feedback steigert nicht nur Ihre Glaubwürdigkeit, sondern liefert Ihnen auch wertvolle Inhalte für Ihre Werbung.
Bonus-Tipp: Noch einmal werben
Auch nach Abschluss eines Auftrags kann dieser für Sie von Nutzen sein. Präsentieren Sie abgeschlossene Projekte auf Ihren Social-Media-Seiten, veröffentlichen Sie Kundenreferenzen und teilen Sie Fotos hinter den Kulissen. So generieren Sie neue Leads und sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen bei potenziellen Kunden im Gedächtnis bleibt.
Warum Ihr Workflow wichtig ist
Ein organisierter Workflow ist das Rückgrat Ihres Druckgeschäfts. Er spart Ihnen nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für ein besseres Kundenerlebnis, das zu Folgeaufträgen und Weiterempfehlungen führt. Mit effektiver Werbung, guter Vorbereitung und transparentem Prozess verwandeln Sie potenzielle Kunden in treue Kunden und steigern Ihr Geschäftswachstum im Handumdrehen.
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